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C'est rare, mais si cela se produit, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@catrixa.com et nous réglerons le problème dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Nous nous efforcerons de remplacer le produit ou d'effectuer un remboursement.

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 7 jours suivant sa réception.

Pour accepter votre retour, nous exigeons le respect des conditions suivantes :

• Les produits doivent être dans leur état d'origine.
• Le(s) produit(s) ne doivent pas être ouverts.
• Le(s) produit(s) ne doivent pas avoir été utilisé(s) de quelque façon que ce soit et doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
• Tous les retours doivent être accompagnés du bordereau d'expédition de la commande ou de la facture de retour indiquant clairement les articles retournés. Le fait de ne pas remplir correctement cette facture peut entraîner des retards dans le traitement de votre retour.
• Nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui pourraient être perdus ou volés pendant le transport. Veuillez conserver la preuve d'expédition et/ou le numéro de suivi de retour lors du renvoi des retours.
• Les retours seront traités dans un délai de 8 à 14 jours ouvrables après la livraison du ou des produits.
• Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour qui ne répond pas aux conditions ci-dessus.
  
  

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits qui ne sont pas dans leur état d'origine.
• Produits qui ont été utilisés de quelque façon que ce soit.
• Produits contaminés par des poils d'animaux (chiens, chats, etc.).
• Produits qui ont été ouverts. Articles soldés ou cartes cadeaux.
  
  

Pour démarrer le processus de retour, vous pouvez nous contacter à contact@catrixa.com .
Remarque : utilisez la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour passer la commande.
Remarque : nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées, vous êtes responsable de couvrir les frais de retour.

• Mentionnez votre numéro de commande (vous le retrouverez dans l'email de confirmation de commande).
• Indiquez la raison du retour.
• Expliquez l’état de votre commande et si elle répond aux conditions mentionnées dans la question précédente.

Notre équipe évaluera votre demande et vous répondra de manière appropriée par courrier électronique.

• Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre commande, et nous vous informerons par e-mail si le remboursement est approuvé.
• Si approuvé, le remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 20 jours ouvrables.
• N'oubliez pas qu'il faudra peut-être un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le montant remboursé.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas reçu vos fonds, veuillez nous contacter à contact@catrixa.com.

Vous pouvez nous contacter en utilisant le lien de contact dans le pied de page du site ou nous envoyer un e-mail directement à contact@catrixa.com , et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !