FAQ

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• Sofort Banking et Giropay (exclusivement pour l’Allemagne)
• Ideal (exclusivement pour les Pays-Bas)
• Klarna Bank (exclusivement pour la Suède)Why was my payment declined?Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?The three most common reasons for payment rejection by our payment system are:Les trois raisons les plus courantes de rejet de paiement par notre système sont :1. Insufficient funds. Ensure that there are enough funds in your account to complete the purchase.1. Fonds insuffisants. Vérifiez que votre compte dispose de suffisamment de solde pour finaliser l’achat.2. The credit card was not issued from the country you are currently in. Ensure that the credit card you are using was issued from the same country in which you are making the purchase.2. La carte de crédit n’a pas été émise dans le pays où vous vous trouvez. Vérifiez que la carte utilisée a été émise dans le pays de votre commande.3. Your bank is blocking online payments for security reasons. Contact your bank to ensure online payments are not blocked.3. Votre banque bloque les paiements en ligne pour des raisons de sécurité. Contactez-la pour autoriser ces transactions.How do I receive payment and order confirmation?Comment reçois-je la confirmation de paiement et de commande ?The total amount for your order will be deducted from your account upon processing and confirming payment. If no payment is received after processing the order, Catrixa may automatically cancel your order without notice. You will receive an email once your order has left the warehouse at the email address provided at checkout. If you do not receive any email for any reason, please check your spam folder.Le montant total de votre commande sera déduit de votre compte après traitement et confirmation du paiement. Si aucun paiement n’est reçu, Catrixa peut annuler automatiquement votre commande sans préavis. Un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande dès l’expédition. Si vous ne recevez rien, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.How can I apply discounts?Comment appliquer des réductions ?

Les trois raisons les plus courantes de rejet de paiement par notre système sont:

• Fonds insuffisants. Vérifiez que votre compte dispose de suffisamment de solde pour finaliser l’achat.
• La carte de crédit n’a pas été émise dans le pays où vous vous trouvez. Vérifiez que la carte utilisée a été émise dans le pays de votre commande.
• Votre banque bloque les paiements en ligne pour des raisons de sécurité. Contactez-la pour autoriser ces transactions.

Le montant total de votre commande sera déduit de votre compte après traitement et confirmation du paiement. Si aucun paiement n’est reçu, Catrixa peut annuler automatiquement votre commande sans préavis. Un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande dès l’expédition. Si vous ne recevez rien, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Les réductions que nous proposons ne sont valables que pour les commandes passées sur notre site officiel et pour une durée limitée. Si vous avez demandé un code de réduction lors du paiement mais qu'il n'a pas été appliqué, veuillez vérifier que le code était valide au moment de l'achat.

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