Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois validée. Cela nous permet de préparer vos colis avec précision et de limiter les erreurs. Nous vous conseillons de vérifier votre commande avant paiement.
Cela reste rare, mais si c’est le cas, contactez-nous immédiatement à contact@catrixa.com. Nous résoudrons le problème sous 7 jours après réception du colis, en organisant un remplacement ou un remboursement.
Oui, vous pouvez retourner votre commande sous 14 jours après réception.
Pour accepter votre retour, nous exigeons le respect des conditions suivantes :
- Les produits doivent êtredans leur état d'origine.
- Le(s) produit(s) ne doivent pas être ouverts.
- Le(s) produit(s) ne doivent pas avoir été utilisé(s) de quelque façon que ce soit et doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
- Tous les retours doivent être accompagnés du bordereau d'expédition de la commande ou de la facture de retour indiquant clairement les articles retournés. Le fait de ne pas remplir correctement cette facture peut entraîner des retards dans le traitement de votre retour.
- Nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui pourraient être perdus ou volés pendant le transport. Veuillez conserver la preuve d'expédition et/ou le numéro de suivi de retour lors du renvoi des retours.
- Les retours seront traités dans un délai de 8 à 14 jours ouvrables après la livraison du ou des produits.
- Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour qui ne répond pas aux conditions ci-dessus.
Certains types de produits ne peuvent être retournés, notamment:
- Les produits non conformes à leur état d’origine.
- Les sous-vêtements, maillots de bain, ou produits personnalisés/modifiés (commandes spéciales ou articles sur mesure).
- Les produits ayant été utilisés.
- Les produits contaminés par des poils d’animaux (chiens, chats, etc.).
- Les produits ouverts, articles en solde ou cartes cadeaux.
Pour entamer la procédure de retour, vous pouvez nous contacter à contact@catrixa.com.
Remarque : Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande.
Remarque : Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées. Les frais de retour sont à votre charge.
- Mentionnez votre numéro de commande (que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation de commande).
- Indiquez la raison du retour.
- Décrivez l’état de votre commande et vérifiez qu’elle respecte les conditions mentionnées précédemment.
Notre équipe évaluera votre demande et vous répondra par e-mail sous peu.
- Nous vous informerons dès réception et vérification de votre commande, puis nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l’approbation du remboursement.
- Si le remboursement est approuvé, il sera crédité automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 20 jours ouvrables.
- Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour traiter et afficher le montant remboursé.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que le remboursement n’apparaît pas, contactez-nous à contact@catrixa.com.
Vous pouvez nous contacter via le lien de contact dans le pied de page du site ou nous envoyer un e-mail directement à contact@catrixa.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
