Je bestelling wordt binnen 24 uur na betalingsbevestiging verwerkt. De levertijden zijn:
•België: 1-3 werkdagen
•Europa: 3-7 werkdagen
Opmerking: Wij verzenden vanuit meerdere magazijnen, afhankelijk van jouw locatie. Voor gedetailleerde leveringsinfo bevat elke productpagina specifieke verzenddetails.
Gratis verzending naar alle Europese landen.
Helaas kunnen we een bestelling niet annuleren nadat deze is geplaatst. Hierdoor kunnen wij je bestelling efficiënt verpakken en fouten voorkomen. Controleer je bestelling daarom goed vooraf.
Dit is zeldzaam, maar neem bij schade direct contact op via contact@catrixa.com. Wij lossen dit binnen 7 dagen na ontvangst op via vervanging of terugbetaling.
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Om je retour te accepteren, gelden de volgende voorwaarden:
- Producten moeten in originele staat zijn.
- Producten mogen niet geopend zijn.
- Producten mogen niet gebruikt zijn en moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- Voeg de pakbon of retourfactuur toe met duidelijk aangegeven welke artikelen worden geretourneerd. Onvolledige documentatie kan leiden tot vertraging.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of gestolen retouren. Bewaar je verzendbewijs en trackingnummer.
- Retouren worden binnen 8-14 werkdagen verwerkt na ontvangst.
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden geweigerd.
Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Producten die niet in hun originele staat verkeren.
- Producten die op enige manier zijn gebruikt.
- Producten die verontreinigd zijn met huisdierenharen (honden, katten, enz.).
- Producten die geopend zijn. Uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Om het retourproces te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@catrixa.com.
Opmerking: Gebruik hetzelfde e-mailadres dat u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen.
Opmerking: Wij bieden geen voorafbetaalde retouretiketten aan, u bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
- Vermeld uw bestelnummer (u vindt dit in de orderbevestigingsmail).
- Geef de reden voor de retour op.
- Licht de staat van uw bestelling toe en of deze voldoet aan de voorwaarden die in de vorige vraag zijn genoemd.
Ons team beoordeelt uw verzoek en reageert via e-mail.
- Wij laten u weten zodra wij uw bestelling hebben ontvangen en geïnspecteerd, en we zullen u via e-mail informeren of de terugbetaling is goedgekeurd.
- Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling automatisch naar uw oorspronkelijke betaalmethode verwerkt binnen 20 werkdagen.
- Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij het bedrag verwerkt en terugboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds onze goedkeuring en u het bedrag nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@catrixa.com.
U kunt ons bereiken via de contactlink in de websitefooter of een e-mail sturen naar contact@catrixa.com. Wij reageren zo snel mogelijk!
