Helaas kunnen we een bestelling niet annuleren nadat deze is geplaatst. Dit stelt ons in staat je bestelling efficiënt te verpakken en fouten te minimaliseren. Controleer je bestelling daarom goed vooraf.
Dit komt zelden voor, maar neem bij beschadiging direct contact op via contact@catrixa.com. Wij lossen het probleem op binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling, door vervanging of terugbetaling.
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Voor retouracceptatie gelden deze voorwaarden:
- Producten moeten in originele staat zijn.
- Producten mogen niet geopend of gebruikt zijn.
- Originele verpakking is verplicht.
- Retourfactuur of pakbon moet duidelijk aangeven welke items worden teruggestuurd. Onvolledige documentatie vertraagt de verwerking.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of gestolen retouren. Bewaar je verzendbewijs/trackingsnummer.
- Retouren worden binnen 8-14 werkdagen verwerkt na ontvangst.
Retourzendingen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, worden geweigerd.
Niet retourneerbaar:
• Producten niet in originele staat
• Ondergoed, zwemkleding, gepersonaliseerde items
• Gebruikte producten
• Producten met huisdierharen (honden, katten, etc.)
• Geopende producten, uitverkoopartikelen of cadeaubonnen
Om een retour aan te vragen, neem je contact op via contact@catrixa.com.
Opmerking: Gebruik het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Opmerking: Wij bieden geen voorgefrankeerde retouretiketten aan – jij bent verantwoordelijk voor de retourzendkosten.
- Vermeld je bestelnummer (vind je in de orderbevestigingsmail).
- Geef de reden voor de retour aan.
- Beschrijf de staat van het product en of het aan de voorwaarden uit de vorige vraag voldoet.
Ons team beoordeelt je aanvraag en reageert per e-mail.
Je ontvangt een e-mail zodra wij je retour ontvangen en beoordelen.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 20 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: Het kan even duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag verwerkt.
Neem contact op via contact@catrixa.com als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen.
Gebruik de contactlink in de websitefooter of mail direct naar contact@catrixa.com. Wij reageren zo snel mogelijk!
