لسوء الحظ، لا يمكننا إلغاء الطلب بعد تقديمه. هذا يساعدنا على تعبئة طلباتك بشكل فعال وتقليل الأخطاء. يُنصح بالتحقق من طلبك قبل تقديمه.
هذه حالة نادرة، ولكن إذا حدث ذلك، يرجى الاتصال بنا فورًا على contact@catrixa.com، وسنعمل على حل المشكلة خلال 7 أيام من استلام الطلب. سنعمل على استبدال المنتج أو إصدار استرداد.
نعم، يمكنك إرجاع طلبك في غضون 7 أيام من استلامه.
لإجراء الإرجاع، نطلب الالتزام بالشروط التالية:
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية.
- يجب أن لا تكون المنتجات قد تم فتحها.
- يجب ألا تكون المنتجات قد تم استخدامها بأي شكل من الأشكال وأن يتم إرجاعها في عبوتها الأصلية.
- يجب أن تتضمن جميع المرتجعات إيصال تعبئة الطلب أو فاتورة الإرجاع التي تشير بوضوح إلى العناصر التي يتم إرجاعها. قد يؤدي عدم ملء هذه الفاتورة بشكل صحيح إلى تأخير في معالجة الإرجاع.
- نحن غير مسؤولين عن أي طرود مرتجعة قد تضيع أو تُسرق أثناء النقل. يُنصح بالاحتفاظ بإثبات الشحن و/أو رقم تتبع الإرجاع عند إعادة إرسال المرتجعات.
- سيتم معالجة المرتجعات في غضون 8-14 يوم عمل بعد استلام المنتجات.
- لسوء الحظ، لا يمكننا قبول أي مرتجعات لا تفي بهذه الشروط.
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، بما في ذلك:
- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية.
- الملابس الداخلية، ملابس السباحة، أو أي منتجات مخصصة أو معدلة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية).
- المنتجات التي تم استخدامها بأي شكل من الأشكال.
- المنتجات الملوثة بشعر الحيوانات الأليفة (الكلاب، القطط، إلخ).
- المنتجات التي تم فتحها.
- المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني contact@catrixa.com.
ملاحظة: استخدم نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في تقديم الطلب.
ملاحظة: نحن لا نوفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا، وأنت مسؤول عن تغطية تكاليف شحن الإرجاع.
- ذكر رقم طلبك (يمكنك العثور عليه في رسالة تأكيد الطلب).
- تحديد سبب الإرجاع.
- شرح حالة طلبك وإذا كانت تلبي الشروط المذكورة في السؤال السابق.
سيتولى فريقنا تقييم طلبك والرد عليك عبر البريد الإلكتروني.
سوف نخطرك بمجرد استلامنا وتفقدنا لطلبك، وسنخبرك عبر البريد الإلكتروني إذا تمت الموافقة على الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 20 يوم عمل.
يرجى أن تتذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت لمعالجة مبلغ الاسترداد من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن تم الموافقة على إرجاعك ولم تتلقَ أموالك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني contact@catrixa.com.
يمكنك الاتصال بنا باستخدام رابط الاتصال في أسفل الموقع أو مراسلتنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني contact@catrixa.com، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن!
