الأسئلة الشائعة

جميع المعاملات تتم معالجتها مباشرة من خلال مزود خدمة الدفع لدينا، Shopify، مع تشفير آمن ووفقًا للمعايير المصرفية الصارمة. يتم إرسال تفاصيل بطاقتك مباشرة إلى البنك ولا يمكن قراءتها أو استعادتها.

بطاقات الائتمان: فيزا وماستركارد

بطاقات الخصم: فيزا وماستركارد

باي بال

Sofort Banking و Giropay (حصريًا لألمانيا)

Ideal (حصريًا لهولندا)

Klarna Bank (حصريًا للسويد)

أكثر ثلاثة أسباب شيوعًا لرفض الدفع من قبل نظام الدفع لدينا هي:

1. نقص الأموال. تأكد من وجود رصيد كافٍ في حسابك لإتمام عملية الشراء.
2. تم إصدار بطاقة الائتمان من بلد مختلف عن البلد الذي تتواجد فيه حاليًا. تأكد من أن بطاقة الائتمان التي تستخدمها قد تم إصدارها من نفس البلد الذي تقوم بالشراء منه.
3. بنكك يمنع المدفوعات عبر الإنترنت لأسباب أمنية. تواصل مع بنكك للتأكد من عدم حظر المدفوعات عبر الإنترنت.

سيتم خصم المبلغ الإجمالي لطلبك من حسابك عند معالجة وتأكيد الدفع. إذا لم يتم استلام الدفع بعد معالجة الطلب، قد تقوم كاتريكسّا بإلغاء طلبك تلقائيًا دون إشعار مسبق. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد مغادرة طلبك للمستودع على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند الدفع. إذا لم تتلقَ أي بريد إلكتروني لأي سبب، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam).

الخصومات التي نقدمها صالحة فقط للطلبات التي تتم عبر موقعنا الرسمي ولوقت محدود. إذا طلبت رمز خصم أثناء عملية الدفع ولكنه لم يُطبق، يرجى التأكد من أن الرمز كان صالحًا عند إتمام عملية الشراء.

يمكنك الاتصال بنا عبر رابط الاتصال في أسفل الموقع أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مباشرة على contact@catrixa.com، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن!